在潍坊综合保税区，一句“企业有事马上办”，不仅是承诺，更是行动。近年来，潍坊综合保税区港发集团依托市12345政务服务便民热线客户服务专线，构建起“响应——解决——回访”全链条服务体系，真正把服务做到企业心坎上，成为企业信赖的“暖心线”“放心线”。

  12345热线不只是一串数字，更是企业反映诉求、寻求帮助的“绿色通道”。潍坊综合保税区港发集团通过12345热线“接诉即办”机制，确保企业诉求第一时间接收、第一时间响应、第一时间处置。

  今年雨季降水频繁，潍坊综合保税区北区某食品加工公司厂区室外排水不畅、室内管道老化渗水，危及千余吨货物的仓储安全。该企业通过市12345热线客户服务专线反映后，潍坊综合保税区港发集团迅速响应，冒雨现场勘查，立即制定了维修方案。施工队伍快速进场，对窗户进行密封处理，对室外排水管道清淤疏通，对室内破损管道升级更新，消除了企业生产运行的重大隐患，得到企业认可与感谢。

  潍坊综合保税区港发集团变“被动响应”为“主动出击”，通过对12345热线数据来进行分析研判，主动察觉缺陷，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的升级转变，结合服务企业专员包靠制度，形成快速响应、专业帮扶的常态化服务机制。

  服务专员在日常联系企业中，发现某装备制造企业车间卷帘门因使用年数的限制较长出现锈蚀卡顿问题，极度影响货物运输。潍坊综合保税区港发集团主动介入，第一时间提出解决方案，对故障卷帘门进行了维修更换，保障了企业正常运营。

  一扇窗、一根管、一道门，这些看似琐碎的“小事”，却是影响公司制作经营的“关键事”“烦心事”。

  潍坊综合保税区港发集团坚持“把小事当大事办”，通过“12345热线+专业服务”双轮驱动模式，形成了“问题早发现、响应快节奏、解决专业化”的服务闭环，不仅解决了企业的生产经营难题，更体现了潍坊综合保税区坚持打造“护企、爱企、扶企”营商环境的决心，逐渐增强了企业在此实现高水平发展的信心。

  潍坊综合保税区港发集团方面表示，下步将继续以12345热线为纽带，以企业需求为导向，以精细服务为抓手，以企业满意为目标，不断的提高企业的获得感、安全感、满意度，为企业营造良好的发展环境。